NETEXCARE heeft haar waarde in de afgelopen jaren bewezen. De klachtenafhandeling verloopt veel snel en efficiënt. In sommige gevallen stagneert de afhandeling. Soms worden klachten pas na veel discussie tussen stomerij en klant alsnog gemeld. Daarmee is er veel tijd verloren gegaan en wordt de beoordeling voor de technisch deskundigen alleen maar bemoeilijkt. En, emoties zijn dan vaak al hoog opgelopen! Tijdige melding kan de nodige problemen voorkomen! Niet voor niets is in de Algemene Leveringsvoorwaarden een termijn van drie weken opgenomen! In het geval een melding en het artikel op vrijdag bij NETEXCARE zijn, kan deze op de daarop volgende dinsdag verwerkt worden. U ontvangt dan diezelfde week nog het rapport. Dit geldt overigens alleen voor Informatieve Beoordelingen.
Een succesvolle afhandeling van een klacht door NETEXCARE staat of valt met tijdige melding binnen drie weken maar ook met de vraag of de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. De klant moet bij inname van een artikel gewezen worden op deze Algemene Voorwaarden en de kans krijgen deze in te zien (informatieplicht). Daarnaast moet de klant de algemene voorwaarden ook aanvaarden. Pas als hieraan voldaan is, zijn de voorwaarden van toepassing!
Natuurlijk moet verwezen worden naar de juiste algemene voorwaarden. Dit is de versie 2018 die op de NETEX-website te vinden is.
De NETEX-website biedt klanten en u onder “NETEXCARE” uitgebreide informatie over de procedure. Onder meer een handleiding voor de consument waarin bijvoorbeeld beschreven staat dat de eerste fase, de Informele Beoordeling, voor de consument geheel kosteloos is.
Het succes van NETEXCARE leidde er toe dat met ingang van 1 januari 2019 leden een eigen bijdrage van € 10,- betalen per ingediend artikel. Het NETEX-bestuur heeft besloten dat met ingang van 1 april 2020 deze bijdrage verhoogd wordt naar € 12,50.
Samen met NETEXCARE kunt u laten zien dat u optimale klanttevredenheid hoog in het vaandel hebt staan!
